Condiciones generales de contratación (CGC)
Condiciones generales de contratación de Gingkos S.L.
Fecha: 4 de junio de 2026
1. Proveedor, ámbito de aplicación
1.1 El titular de la tienda en línea es:
Gingkos S.L.
Passeo del Born, 15, 4D
07012 Palma de Mallorca
España
Correo electrónico: info@gingkos.eu
Teléfono: +34 646 835 557
Móvil: +49 152 085 403 18
CIF/NIF: B57963811
Registro Mercantil de Mallorca, Tomo 2656, Folio 52, Hoja PM-78623, Inscripción 1.
1.2 Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todos los pedidos realizados a través de la tienda en línea de Gingkos S.L., en el dominio gingkos.eu, así como a través de dominios técnicos preliminares, de prueba o provisionales, siempre que en ellos se haga referencia a las presentes condiciones generales de contratación.
1.3 Las presentes Condiciones Generales de Contratación se aplican tanto a los consumidores como a los empresarios, salvo que en disposiciones concretas se distinga expresamente entre ambos. Se considera consumidor a toda persona física que realice un pedido con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia. Se considera empresario a toda persona física o jurídica, o sociedad personalista con capacidad jurídica, que, al celebrar el contrato, actúe en el ejercicio de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
1.4 Las condiciones del cliente que difieran, se opongan o complementen las presentes solo pasarán a formar parte del contrato si Gingkos S.L. ha aceptado expresamente su validez por escrito.
2. Productos, datos técnicos e información basada en la evidencia
2.1 La empresa Gingkos S.L. se dedica, en particular, a la comercialización de productos para la protección contra el radón, la impermeabilización, la construcción y láminas, así como de productos complementarios en los ámbitos del entorno doméstico, la construcción, el clima interior y las aplicaciones de la construcción ecológica.
2.2 Las características esenciales de los productos se desprenden de la descripción correspondiente de cada producto, las fichas técnicas, las instrucciones de montaje y aplicación, las declaraciones de prestaciones, los informes de ensayo y demás documentación relacionada con el producto, siempre que se hayan facilitado al cliente antes de la celebración del contrato.
2.3 Los datos técnicos, en particular los relativos a la impermeabilización, la protección contra el radón, la protección contra la humedad, las propiedades de los materiales, las normas, los ensayos, los valores de medición o las certificaciones, se refieren exclusivamente a la característica del producto descrita en cada caso, a la estructura sometida a ensayo, a la aplicación sometida a ensayo o a las condiciones indicadas en la información del producto. No constituyen garantía alguna de un resultado de medición concreto, de un valor específico del edificio, de un estado de salud determinado ni de un efecto concreto en el inmueble en cuestión, salvo que se haya designado y garantizado expresamente por escrito como tal.
2.4 En la medida en que la información sobre los productos haga referencia a conceptos relacionados con la bioconstrucción, la geopatía, la energía, la armonización, el espacio, el sueño o el bienestar, no se trata de asesoramiento médico, diagnóstico, terapia, tratamiento curativo ni una promesa de prevención, tratamiento o curación de enfermedades. Los productos no están destinados a ser utilizados como medicamentos, productos sanitarios ni sustitutos del asesoramiento médico, técnico-constructivo, en materia de protección radiológica o de cualquier otra índole, salvo que estén expresamente clasificados y etiquetados como tales con arreglo a la legislación vigente.
2.5 Los testimonios, las referencias, las indicaciones de estudios u otra información basada en pruebas no garantizan un efecto general en cada caso concreto. Las percepciones individuales, las condiciones constructivas, las condiciones geológicas, el comportamiento de la ventilación, la aplicación, el sustrato, los detalles de las uniones y los métodos de medición pueden influir considerablemente en los resultados.
2.6 Las garantías solo serán válidas si se designan expresamente como «garantía» y se conceden por escrito, especificando su contenido concreto, su duración, su ámbito de aplicación territorial, el garante y las condiciones de la garantía. Los derechos legales de los consumidores en materia de defectos no se ven afectados por las garantías.
3. Celebración del contrato en la tienda online
3.1 La presentación de los productos en la tienda en línea no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación al cliente a realizar un pedido.
3.2 El cliente puede seleccionar productos, añadirlos a la cesta de la compra y comprobar y corregir en cualquier momento los datos introducidos durante el proceso de pedido, antes de formalizarlo.
3.3 Al hacer clic en el botón final de formalización del pedido, que indica claramente la obligación de pago —por ejemplo, «realizar pedido con obligación de pago»—, el cliente presenta una oferta vinculante para la compra de los artículos incluidos en la cesta de la compra.
3.4 Tras la recepción del pedido, el cliente recibirá una confirmación automática de recepción por correo electrónico. Dicha confirmación de recepción solo acredita la recepción del pedido y no supone aún la aceptación de la oferta contractual, salvo que en ella se declare expresamente dicha aceptación.
3.5 El contrato se perfeccionará en cuanto Gingkos S.L. acepte expresamente el pedido por correo electrónico, envíe la mercancía o solicite el pago al cliente, siempre que dicha solicitud de pago no se haya realizado ya de forma automática durante el proceso de pedido.
3.6 Die Gingkos S.L. tiene derecho a rechazar un pedido, en particular si los productos no están disponibles, si la información de la tienda contenía errores involuntarios, si el cliente ha facilitado datos erróneos, si existe sospecha de uso indebido o si existen restricciones legales que impidan la entrega.
4. Idioma del contrato, conservación del texto del contrato
4.1 El idioma disponible para la celebración del contrato es el alemán. En caso de que la tienda se ofrezca también en español o en otro idioma, el contrato podrá celebrarse en el idioma seleccionado durante el proceso de compra.
4.2 Die Gingkos S.L. archiva el texto del contrato tras la celebración del mismo y remite al cliente los datos del pedido, las presentes condiciones generales de contratación y la información sobre el derecho de desistimiento por escrito, normalmente por correo electrónico.
4.3 El cliente puede guardar e imprimir las Condiciones Generales de Contratación y la información sobre el derecho de desistimiento antes de realizar el pedido. En caso de que se cree una cuenta de cliente, el cliente podrá consultar allí sus pedidos. No se garantiza el acceso permanente al texto del contrato a través de la tienda, salvo que ello se ofrezca expresamente en la misma.
5. Precios, impuestos, gastos de envío y formas de pago
5.1 Todos los precios de la tienda en línea incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal aplicable a los consumidores, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5.2 Los gastos adicionales de envío, entrega o transporte se indicarán claramente al cliente antes de que este realice el pedido.
5.3 Las formas de pago disponibles se indican en la tienda en línea y durante el proceso de pedido. Gingkos S.L. puede excluir determinadas formas de pago en función del país de destino, el importe del pedido, la situación del cliente o la disponibilidad técnica.
5.4 Las facturas podrán facilitarse en formato electrónico y enviarse por correo electrónico, siempre que la legislación lo permita.
5.5 En el caso de envíos a países fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles, derechos de importación, impuestos o gastos adicionales que no son cobrados por Gingkos S.L. y que correrán a cargo del cliente, salvo que las normas imperativas en materia de protección del consumidor dispongan lo contrario.
6. Entrega, plazos de entrega, disponibilidad
6.1 La zona de entrega, las modalidades de entrega y los plazos de entrega se indican en la tienda en línea.
6.2 Salvo que en la oferta se indique un plazo de entrega diferente, el pedido se tramitará sin retrasos injustificados y, a más tardar, en un plazo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato, salvo que se haya acordado lo contrario.
6.3 En caso de que un producto no esté disponible, Gingkos S.L. informará de ello al cliente sin demora. En tal caso, los pagos ya realizados se reembolsarán de inmediato, salvo que se acuerde un envío sustitutivo o un envío posterior.
6.4 Se permiten las entregas parciales, siempre que resulten razonables para el cliente y no le supongan gastos de envío adicionales, salvo que el cliente haya solicitado expresamente la entrega parcial.
6.5 En caso de daños evidentes ocasionados durante el transporte, se ruega al cliente que los reclame, a ser posible de inmediato, ante el transportista y que informe a Gingkos S.L. Para los consumidores, esto no constituye un requisito previo para el ejercicio de sus derechos legales.
7. Traspaso del riesgo y reserva de dominio
7.1 En lo que respecta a los consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro fortuitos de la mercancía no se transfiere hasta el momento de la entrega de la mercancía al consumidor o a un tercero designado por él, que no sea el transportista.
7.2 En el caso de los empresarios, el riesgo se transfiere al empresario en el momento en que la mercancía se haya entregado al transportista, al agente de transporte o a cualquier otra persona encargada de realizar el envío.
7.3 La mercancía seguirá siendo propiedad de Gingkos S.L. hasta que se haya abonado íntegramente su importe.
8. Derecho de desistimiento para los consumidores
8.1 En los contratos a distancia, los consumidores disponen, por regla general, de un derecho legal de desistimiento. Los detalles se recogen en la información sobre el derecho de desistimiento, que figura en un documento aparte.
8.2 Los empresarios no tienen derecho legal de desistimiento.
8.3 El derecho de desistimiento podrá quedar excluido, en particular, en el caso de los productos fabricados según las especificaciones del cliente o que se adapten claramente a sus necesidades personales, así como en otros casos previstos por la ley. Los detalles figuran en la información sobre el derecho de desistimiento.
9. Derechos legales en materia de defectos; conformidad de la mercancía
9.1 Los consumidores gozan de los derechos legales en caso de incumplimiento del contrato, defectos o falta de conformidad de la mercancía. Estos derechos no se ven limitados por las presentes Condiciones Generales de Contratación.
9.2 En la medida en que sea de aplicación la legislación española en materia de bienes de consumo, Gingkos S.L. responderá ante los consumidores, de conformidad con las disposiciones legales, de que la mercancía se ajuste a lo estipulado en el contrato. Los derechos legales pueden incluir, en particular, la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato.
9.3 En lo que respecta a los empresarios, se aplicarán los derechos legales en materia de defectos, salvo que se haya acordado válidamente lo contrario en cada caso concreto. Los empresarios deberán examinar la mercancía inmediatamente tras su entrega y notificar por escrito y sin demora los defectos evidentes, en la medida en que así lo exija la legislación aplicable.
9.4 No se considerará incumplimiento del contrato en la medida en que los defectos se deban a un almacenamiento, procesamiento, montaje, uso o modificación inadecuados, al incumplimiento de las instrucciones técnicas, al desgaste normal o a circunstancias imputables al cliente.
10. Indicaciones especiales sobre la protección contra el radón, la impermeabilización, el montaje y las aplicaciones en la construcción
10.1 Los productos destinados a la protección contra el radón, a la impermeabilización o a su uso en la construcción requieren una planificación, un almacenamiento, una aplicación y una ejecución adecuados. Son determinantes las fichas técnicas correspondientes, las instrucciones de montaje, las normas, la normativa de construcción y los requisitos específicos de cada obra.
10.2 Salvo que se haya encargado expresamente por escrito a Gingkos S.L. la planificación, la medición, supervisión de la obra, el montaje u otros servicios de ejecución, el cliente será responsable de comprobar la idoneidad del producto para el proyecto de construcción concreto, de su instalación adecuada, del cumplimiento de las disposiciones de derecho público y de la coordinación con los proyectistas, las empresas especializadas o las autoridades.
10.3 Los niveles de radón en los edificios dependen, entre otras cosas, de las condiciones geológicas, el tipo de construcción, el subsuelo, las conexiones, las penetraciones, la ventilación, los hábitos de uso, la ejecución de las obras y la metodología de medición. Por lo tanto, la información sobre la protección contra el radón que figura en los productos no constituye, salvo garantía expresa por escrito, ninguna promesa de un valor de medición concreto en el edificio.
10.4 El uso de productos de protección contra el radón o de impermeabilización no sustituye a una medición adecuada del radón, a un diagnóstico de la obra, a la planificación ni a las inspecciones exigidas por las autoridades o por la legislación.
11. Uso, seguridad de los productos y divulgación de información
11.1 El cliente deberá utilizar la mercancía únicamente de acuerdo con la información del producto y las instrucciones de seguridad y de uso.
11.2 Las fichas técnicas, las instrucciones de montaje, las advertencias y las indicaciones de seguridad deben conservarse y facilitarse a los usuarios posteriores, promotores, instaladores u operadores en el momento de la cesión, la instalación o la transformación de los productos.
11.3 Las modificaciones, los usos indebidos o los tratamientos contrarios a la información del producto pueden afectar a las características del mismo y dar lugar a la pérdida de cualquier derecho contractual, en la medida en que el defecto se haya producido como consecuencia de ello.
12. Responsabilidad
12.1 Gingkos S.L. responderá de forma ilimitada en caso de dolo, negligencia grave, lesiones mortales, lesiones físicas o daños a la salud, con arreglo a las disposiciones imperativas en materia de responsabilidad por productos defectuosos, así como en todos aquellos casos en los que la ley no permita limitar la responsabilidad.
12.2 En lo que respecta a los consumidores, no se ven afectados en modo alguno los derechos legales imperativos.
12.3 Frente a los empresarios, Gingkos S.L. solo responderá, en caso de negligencia leve, por los daños derivados del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales. En tal caso, la responsabilidad se limitará a los daños previsibles y típicos del contrato. Queda excluida la responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o daños consecuentes frente a los empresarios, salvo en caso de dolo, negligencia grave o responsabilidad legal imperativa.
12.4 Las disposiciones anteriores en materia de responsabilidad se aplican también en beneficio de los representantes legales, empleados, auxiliares ejecutivos y mandatarios de Gingkos S.L.
13. Reclamaciones, resolución de litigios
13.1 Los clientes pueden enviar sus quejas y reclamaciones a la siguiente dirección:
Gingkos S.L.
Plaza Porta Pintada, 2, 1B
07002 Palma de Mallorca
España
Correo electrónico: info@gingkos.eu
13.2 Die Gingkos S.L. se esfuerza por resolver las reclamaciones de los clientes de forma directa y objetiva.
13.3 Gingkos S.L. no participa en ningún procedimiento voluntario de resolución de litigios de consumo ni en ningún procedimiento de conciliación, salvo que las disposiciones legales imperativas establezcan lo contrario o se acuerde expresamente lo contrario en cada caso concreto.
14. Protección de datos
14.1 La información relativa al tratamiento de datos personales se recoge en la política de privacidad específica de Gingkos S.L.
14.2 En la medida en que se recurra a proveedores de servicios de pago, de envíos o técnicos, el tratamiento de datos se llevará a cabo de conformidad con la política de privacidad y la normativa aplicable en materia de protección de datos.
15. Legislación aplicable, jurisdicción competente
15.1 Se aplicará la legislación del Reino de España, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, salvo que las disposiciones legales imperativas dispongan lo contrario.
15.2 En lo que respecta a los consumidores, esta elección de ley aplicable solo será válida en la medida en que no prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación del Estado en el que tenga su residencia habitual, siempre que dichas disposiciones imperativas sigan siendo aplicables con arreglo a las normas de conflicto de leyes pertinentes.
15.3 En el caso de los consumidores, se aplicarán las competencias jurisdiccionales establecidas por la ley.
15.4 Si el cliente es un empresario, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, —en la medida en que lo permita la ley— Palma de Mallorca (España) será la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados de la relación contractual o relacionados con ella.
16. Disposiciones finales
16.1 En caso de que alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Contratación sea o pase a ser nula, total o parcialmente, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones, siempre que la ley lo permita.
16.2 Las modificaciones y adiciones a los acuerdos individuales deberán realizarse por escrito, salvo que existan disposiciones legales imperativas que exijan una forma más estricta.