Información sobre el derecho de desistimiento para los consumidores
Fecha: 4 de junio de 2026
Derecho de desistimiento
Como consumidor, tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar los motivos.
El plazo de desistimiento es de 14 días naturales a partir de la fecha en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la mercancía.
En el caso de un contrato relativo a varios productos que haya solicitado en el marco de un único pedido y que se entreguen por separado, el plazo de desistimiento comenzará el día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último producto.
En el caso de un contrato relativo al suministro de un producto en varios envíos parciales o unidades, el plazo de desistimiento comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya tomado posesión del último envío parcial o de la última unidad.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca.
La revocación deberá dirigirse a:
Gingkos S.L.
Plaza Porta Pintada, 2, 1B
07002 Palma de Mallorca
España
Correo electrónico: info@gingkos.eu
Teléfono: +34 646 835 557
Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto. No es obligatorio utilizar este formulario.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.
Consecuencias de la revocación
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío estándar. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de que haya elegido un tipo de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos.
El reembolso se efectuará de forma inmediata y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento del presente contrato.
Para el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario con usted. Este reembolso no le supondrá ningún gasto.
Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted haya aportado pruebas de que la ha devuelto, según cuál de ambos momentos sea anterior.
Deberá devolver o entregarnos la mercancía sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos haya notificado la rescisión del presente contrato.
La devolución debe enviarse a:
Gingkos S.L.
Postfelden 1,
93191 Rettenbach
Alemania
Se considerará que se ha respetado el plazo si envía la mercancía antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
Usted correrá con los gastos directos de la devolución de la mercancía.
En el caso de los artículos que, debido a sus características, no puedan devolverse normalmente por correo, deberá correr con los gastos directos de la devolución. Se estima que dichos gastos ascenderán a un máximo de 24 euros.
Solo deberá hacerse cargo de una eventual pérdida de valor de la mercancía si dicha pérdida se debe a un manejo de la misma que no sea necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Le rogamos que devuelva la mercancía lo más protegida posible y de forma que esté bien asegurada para el transporte. El uso del embalaje original no es un requisito imprescindible para ejercer el derecho de desistimiento.
Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica o puede quedar excluido en los siguientes casos:
- Productos fabricados según las especificaciones del cliente o adaptados de forma inequívoca a sus necesidades personales;
- productos precintados que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución, si se ha retirado el precinto tras la entrega;
- Mercancías que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes debido a sus características;
- Servicios, cuando el servicio se haya prestado íntegramente y su ejecución no haya comenzado hasta que el consumidor haya dado su consentimiento expreso para que dicha ejecución se inicie antes de que finalice el plazo de desistimiento, y haya confirmado que es consciente de que perderá su derecho de desistimiento una vez que se haya cumplido íntegramente el contrato.
Solo serán de aplicación las excepciones previstas por la ley cuyos requisitos se cumplan efectivamente en cada caso concreto.
Modelo de formulario de desistimiento
Si desea desistir del contrato, puede rellenar este formulario y enviárnoslo. No es obligatorio utilizar este formulario.
A:
Gingkos S.L.
Plaza Porta Pintada, 2, 1B
07002 Palma de Mallorca
España
Correo electrónico: info@gingkos.eu
Por la presente, yo/nosotros rescindo/rescindimos el contrato que he/hemos celebrado para la compra de los siguientes productos:
Fecha del pedido:
Recibido el:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Dirección del consumidor o de los consumidores:
Dirección de correo electrónico, en caso de que se utilice:
Fecha: